Willkommen im Hilfebereich von Honest Pets. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere handgefertigten Haustierbetten, Bestellungen und den Versand.
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1. PRODUKTE & MATERIALIEN
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F: Aus welchen Materialien werden die Haustierbetten hergestellt?
A: Alle unsere Produkte werden aus hochwertigen, hautfreundlichen und ungiftigen Garnen hergestellt – vorrangig extra weiches Chenille-Garn und dicke Baumwoll-Schlauchware (Chunky Knit). Die Materialien sind besonders sanft zur Tierhaut, hypoallergen und frei von schädlichen Chemikalien.
F: Warum sind handgefertigte Produkte besser für mein Haustier?
A: Jedes Produkt wird von Hand gehäkelt oder gewebt. Die dadurch entstehende maschenartige Oberflächenstruktur erzeugt beim Einkuscheln einen leichten, beruhigenden Massage-Effekt, den besonders Katzen und kleine Hunde lieben. Zudem ist jedes Teil ein liebevolles Unikat.
F: Sind geringfügige Abweichungen in den Maßen normal?
A: Ja! Da jedes Körbchen und jede Matte in sorgfältiger Handarbeit gefertigt wird, können leichte Abweichungen in Maschendichte, Form und Maßen (+/- 2–5 cm) auftreten. Dies ist ein Qualitätsmerkmal echter Handarbeit und stellt keinen Mangel dar.
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2. PFLEGE & REINIGUNG
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F: Wie reinige ich das Haustierbett oder die Chenille-Matte am besten?
A: Für die beste Langlebigkeit empfehlen wir die punktuelle Reinigung (Spot Cleaning) mit einem feuchten Tuch.
Bei Bedarf können die meisten unserer Produkte im Schonwaschgang der Waschmaschine (ohne scharfe Reinigungsmittel) gewaschen werden. Trocknen Sie das Produkt bei niedriger bis mittlerer Hitze im Trockner oder lassen Sie es flach an der Luft trocknen.
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3. GRÖSSENAUSWAHL & ANPASSUNGEN
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F: Welche Größe ist die richtige für mein Haustier?
A: Bitte messen Sie Ihr Haustier im eingerollten und ausgestreckten Zustand vor der Bestellung genau aus.
- Unsere Körbchen mit Ø 40 cm eignen sich ideal für Kitten, Katzen und sehr kleine Hunderassen (z. B. Chihuahua).
- Für größere Katzen oder kleine Hunde empfehlen wir Durchmessung ab 45–50 cm oder unsere flexiblen Chenille-Matten.
F: Kann ich eine individuelle Größe oder Farbkombination bestellen?
A: Ja, bei vielen unserer Produkte (wie der "Cozy Spot" Chenille-Matte) bieten wir Wunschanfertigungen an. Bitte kontaktieren Sie uns einfach vor Ihrer Bestellung unter support@honestpets.store.
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4. VERSAND & LIEFERUNG
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F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Bearbeitung und Verpackung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands ca. 2 bis 4 Werktage, nach Österreich und in die EU ca. 3 bis 7 Werktage.
F: Erhalte ich eine Tracking-Nummer für meine Bestellung?
A: Ja, sobald Ihr Paket verschickt wurde, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
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5. RÜCKSENDUNGEN & HYGIENE
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F: Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
A: Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da uns die Gesundheit und Hygiene aller Haustiere am Herzen liegt, akzeptieren wir Rücksendungen aus Sicherheitsgründen ausschließlich in der ungeöffneten Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten.
F: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
A: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden gemäß unserer Widerrufsbelehrung vom Käufer getragen.
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Sie haben weitere Fragen?
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Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter!
E-Mail: support@honestpets.store
Telefon: +49 1737511904 (Mo–Fr: 09:00 – 17:00 Uhr)